Queste condizioni descrivono il percorso degli ordini effettuati su ervamelo.com, dalla preparazione al trasporto, fino al tracciamento e alla ricezione.
Restano ferme le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla spedizione
Le sezioni seguenti precisano destinazioni ammesse, costi, tempi indicativi e procedure da seguire per correggere i dati o segnalare problemi di consegna.
2. Dove consegniamo e quali dati occorrono
Il servizio è attualmente disponibile per indirizzi situati in Italia. Non vengono accettate spedizioni verso destinazioni estere.
Prima di completare l’acquisto, controlla nome del destinatario, via, numero civico, CAP, comune, provincia, telefono ed email. Aggiungi le informazioni eventualmente necessarie a individuare correttamente il luogo di consegna.
Isole minori, aree remote e indirizzi particolari possono presentare limitazioni. Quelle applicabili all’ordine devono essere comunicate prima della conferma, attraverso il sito o l’assistenza.
3. Prima di montare il prodotto
Alcuni articoli possono essere forniti smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni iniziali.
Leggi le istruzioni, prepara strumenti adatti e verifica i componenti prima di iniziare. Se trovi parti mancanti, danneggiate o non compatibili, interrompi il lavoro e contatta l’assistenza.
Eventuali danni collegati a operazioni contrarie alle istruzioni vengono valutati in base alle circostanze. Questa valutazione non esclude i diritti relativi a difetti del prodotto, delle istruzioni o ad altre non conformità.
4. Totale dell’acquisto e oneri di importazione
Il pagamento avviene in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna segue la modalità DDP, con oneri di importazione assolti. Il totale presentato prima della conferma include, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spedizione dichiarata.
Gli oneri compresi nel DDP non devono essere richiesti nuovamente al destinatario alla ricezione. L’importo comunicato prima dell’acquisto rappresenta il totale dovuto per l’ordine.
Per approfondire, consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Quanto costa il trasporto
Per ordini da 0,01 € a 121,52 €, la tariffa è di 8,66 €. Da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se chiedi di cancellare alcuni prodotti prima della partenza, la tariffa può essere ricalcolata sul valore dei beni mantenuti. Un importo residuo compreso tra 0,01 € e 121,52 € può comportare 8,66 € di spedizione.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
6. Cosa comprende la preparazione
La conferma del pagamento consente normalmente di avviare la lavorazione, che richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione comunicati sul sito non rientrano nel conteggio. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei festivi vengono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
Durante questa fase possono essere verificati pagamento, disponibilità e indirizzo; vengono preparati i prodotti e i documenti di trasporto e possono essere svolti controlli proporzionati di sicurezza.
Informazioni incomplete, dati incoerenti o anomalie di pagamento possono rendere necessaria una pausa. L’assistenza contatta il consumatore quando occorrono chiarimenti.
7. Durata prevista dopo la partenza
Una volta terminata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il trasporto è stimato in 8–12 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge alla fase descritta nella sezione 6.
Il tempo effettivo può dipendere dal volume degli ordini, dalla capacità del vettore, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, da scioperi, interruzioni, controlli doganali o destinazioni remote.
Il superamento della stima non annulla automaticamente l’ordine e non elimina i rimedi previsti dalla legge.
8. Chi effettua la consegna
USPS, DHL Express e UPS rientrano tra gli operatori utilizzabili.
La scelta considera tipo, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e risorse logistiche. Potrebbe quindi non essere possibile richiedere un corriere specifico.
Quando necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta di per sé una modifica delle spese già comunicate nella conferma.
9. Come ricevere e leggere il tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome del corriere, numero di tracciamento e indicazioni per consultarlo.
Il codice può essere generato prima che il sistema logistico registri il primo movimento. Anche gli aggiornamenti successivi possono comparire con un breve ritardo.
Se non trovi il messaggio, controlla posta indesiderata, cartelle promozionali, filtri e correttezza dell’indirizzo email inserito. L’assistenza può aiutarti a recuperare le informazioni disponibili.
10. Correzioni all’indirizzo o ai recapiti
Comunica appena possibile eventuali errori nei dati di consegna.
Finché il pacco non è affidato al corriere, può essere tentata una correzione, compatibilmente con l’avanzamento della lavorazione.
La preparazione già conclusa, un’etichetta non modificabile o una spedizione già in transito possono impedire l’intervento. In questo caso, l’assistenza può indicare le alternative concretamente disponibili.
11. Verifiche consigliate alla ricezione
Quando le circostanze lo consentono, controlla numero dei colli, condizioni dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
Se rilevi danni visibili, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare la confezione ancora disponibile e fotografare pacco e prodotto, quindi contattare l’assistenza.
Non aver registrato il danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita delle tutele legali.
12. Quando passa il rischio sul bene
La perdita o il danneggiamento restano soggetti alle regole inderogabili applicabili. Di norma, il rischio passa al consumatore quando questi, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal sito, si applicano le disposizioni specifiche previste per tale scelta.
13. Articoli errati, incompleti o danneggiati
Contatta l’assistenza se mancano prodotti o accessori, ricevi un articolo diverso, riscontri danni oppure rilevi una difformità rispetto alla descrizione o all’ordine.
Per esaminare il caso sono utili numero dell’ordine, spiegazione del problema, indicazione delle parti mancanti e fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta, quando disponibili.
Questi materiali agevolano la verifica; la loro assenza non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
Riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione del prezzo o rimborso vengono valutati secondo i presupposti di legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
I costi seguono la normativa e la politica pertinente. Le spese dovute dal venditore per ripristinare la conformità non sono poste a carico del consumatore.
14. Come viene gestito un ritardo
Se la consegna supera significativamente la previsione, puoi richiedere una verifica. L’assistenza può controllare il tracciamento, confrontarsi con il vettore, avviare un’indagine e verificare l’indirizzo, comunicando gli elementi disponibili.
Quando non viene rispettato il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo trascorre senza consegna, può esercitare i rimedi previsti, compresa la risoluzione del contratto con restituzione degli importi dovuti.
Nei casi stabiliti dalla legge, ad esempio quando una data era essenziale o il venditore rifiuta la consegna, non è necessario concedere un ulteriore termine.
15. Spedizioni che risultano smarrite
Un tracciamento fermo a lungo o una segnalazione di smarrimento richiedono un controllo con l’assistenza.
Possono essere necessari numero dell’ordine, riferimento del pacco, conferma dell’indirizzo, indicazione della mancata ricezione e altre informazioni pertinenti all’indagine.
Gli esiti permettono di individuare la soluzione applicabile, come nuova consegna o rimborso. Le verifiche logistiche non possono sospendere o limitare i rimedi inderogabili del consumatore.
16. Il tracciamento indica “consegnato”, ma il pacco manca
Verifica il luogo di consegna e gli eventuali avvisi del corriere. Può essere utile chiedere a familiari, conviventi, vicini o portineria se abbiano ricevuto il collo.
Se il pacco non viene individuato, contatta l’assistenza. Può essere avviata una verifica con il vettore e possono essere richiesti chiarimenti ragionevolmente necessari.
La gestione considera le prove disponibili, l’esito dell’indagine e i diritti del destinatario. La sola registrazione di consegna non risolve automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
17. Dati errati, irreperibilità e mancato ritiro
Il pacco può rientrare al mittente o a un punto logistico quando l’insuccesso dipende interamente da indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, irreperibilità imputabile al destinatario, ripetuti tentativi falliti per sua responsabilità o mancato ritiro entro il termine comunicato dal corriere.
In questi casi si può concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente.
Per la nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati prima e accettati dal consumatore.
Se il problema dipende da noi, dal corriere o da una causa non imputabile al consumatore, non vengono richieste spese aggiuntive per tale motivo.
18. Rifiutare il pacco
Il rifiuto della consegna non esprime necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, specificandone il motivo, aiuta a identificare l’ordine e a organizzare correttamente il rientro.
Il rimborso può essere gestito dopo il ritorno e l’identificazione del pacco, senza derogare ai termini di legge o alle regole sulla prova della restituzione quando si applica il recesso.
Costi e condizioni sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Circostanze che possono interrompere il servizio
Calamità naturali, eventi meteorologici estremi, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti infrastrutturali possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.
Quando disponibili, vengono comunicate informazioni sulla situazione e sulle misure ragionevolmente praticabili.
Le conseguenze dipendono dall’impatto concreto e dalla normativa applicabile. Questi eventi non costituiscono automaticamente un’esenzione da responsabilità e non eliminano i diritti inderogabili.
20. Dati necessari alla spedizione
Per organizzare l’ordine e la consegna possono essere utilizzati nome, indirizzo, telefono, email, numero dell’ordine, dati dei prodotti, tracciamento, stato logistico e comunicazioni.
Solo le informazioni pertinenti e necessarie possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per preparazione, consegna, aggiornamenti, gestione delle anomalie e organizzazione di resi o ritiri.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le tecnologie di tracciamento online sono descritte separatamente nell’Informativa sui cookie.
21. Recapiti per l’assistenza logistica
Per domande su preparazione, partenza, tracciamento o consegna, scrivi a care@ervamelo.com oppure chiama +1(316) 746-7931.
L’indirizzo di contatto è 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST. Gli stessi riferimenti sono riportati nella pagina Contatti.
22. Revisioni delle condizioni di consegna
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni delle destinazioni servite, dei corrieri, delle tariffe, dei tempi o delle procedure logistiche.
La nuova versione viene pubblicata su ervamelo.com con la relativa data.
I diritti acquisiti in relazione agli ordini inviati prima della sua entrata in vigore restano tutelati.