Questa pagina descrive come richiedere l’annullamento di un acquisto effettuato su ervamelo.com, quali verifiche vengono svolte prima di interrompere la spedizione e come sono restituite le somme già versate.
Le disposizioni si inseriscono nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, comprese le norme sui contratti a distanza e sul recesso previste dagli articoli 52 e seguenti. Restano integralmente applicabili le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legislazione italiana ed europea.
1. Come utilizzare questa politica
Le sezioni seguenti distinguono l’annullamento operativo prima della partenza della merce dal diritto legale di recesso. Illustrano inoltre le informazioni utili per presentare una richiesta, gli effetti di una cancellazione parziale e le modalità di rimborso.
L’impossibilità materiale di fermare una spedizione non elimina il diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge.
2. Interrompere un acquisto prima della spedizione
Per chiedere la cancellazione non occorre indicare una motivazione. È opportuno contattare l’assistenza tempestivamente, mentre la preparazione non è ancora terminata e il pacco non è stato affidato al vettore né inserito in una fase logistica irreversibile.
La possibilità di intervenire viene valutata sulla situazione effettiva dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. Se le operazioni sono ancora arrestabili, cercheremo di bloccare la preparazione o la partenza della merce.
L’invio della richiesta, da solo, non conferma l’avvenuto annullamento. Quando la cancellazione viene completata, il relativo esito è comunicato tramite e-mail. Questa verifica operativa non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare un eventuale diritto legale di recesso.
3. Inviare una richiesta identificabile
È possibile scrivere a care@ervamelo.com oppure telefonare al numero +1(316) 746-7931.
Per consentirci di rintracciare l’acquisto, è utile indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato al checkout, l’indirizzo e-mail associato e gli articoli interessati. La spiegazione del motivo della cancellazione rimane facoltativa.
Normalmente non è necessario allegare una ricevuta di pagamento. Se i dati forniti non permettono di individuare la transazione o di verificare chi presenta la richiesta, potranno essere domande informazioni aggiuntive limitate a quanto ragionevolmente necessario.
4. Verifica e comunicazione dell’esito
L’assistenza controlla lo stato del pagamento e della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere le attività attraverso i sistemi disponibili o il servizio logistico.
Le richieste vengono esaminate il prima possibile, tenendo conto delle operazioni già eseguite. Se l’intervento riesce, vengono fermate le attività relative agli articoli cancellati e avviata la restituzione degli importi dovuti.
Quando il blocco non è più praticabile, vengono comunicate le alternative pertinenti, compreso il recesso disciplinato dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Eliminare soltanto alcuni articoli
La richiesta può riguardare una parte dell’acquisto. Per procedere, gli articoli interessati devono poter essere separati dall’ordine prima del completamento della loro preparazione e dell’affidamento al trasportatore.
Dopo la cancellazione parziale, viene determinata la somma da restituire per i prodotti eliminati e viene verificata nuovamente la tariffa di spedizione applicabile alla merce mantenuta.
Per un importo residuo compreso tra 0,01 € e 121,52 €, la spedizione costa 8,66 €. A partire da 121,53 €, la consegna è gratuita. Di conseguenza, la rimozione di alcuni articoli può comportare la perdita della spedizione gratuita.
Prima di completare la modifica, comunicheremo l’eventuale variazione economica. Il consumatore potrà accettarla oppure mantenere l’acquisto originario, se lo stato delle operazioni lo consente. Il ricalcolo non può limitare i diritti inderogabili previsti dalla legge.
6. Se la merce è già pronta o in viaggio
Una preparazione conclusa, un’etichetta di trasporto non più modificabile, il ritiro da parte del corriere o l’ingresso in una fase di spedizione non interrompibile possono impedire l’annullamento operativo.
Anche in queste circostanze, il consumatore può comunicare chiaramente la propria decisione di recedere, quando il diritto è applicabile. Non è necessario attendere la consegna per trasmettere tale comunicazione.
Il termine ordinario di recesso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte del consumatore o di una persona da lui designata, diversa dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, secondo le disposizioni applicabili.
Le istruzioni di restituzione e le condizioni del rimborso sono indicate nella Politica su resi, rimborsi e cambi. Per i resi che rientrano nelle condizioni previste, il costo diretto del trasporto di ritorno è a nostro carico.
7. Mancata accettazione della consegna
Rifiutare un pacco non comunica necessariamente, in modo inequivocabile, la volontà di sciogliere il contratto. È quindi opportuno informare l’assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo, precisando l’ordine coinvolto e la propria intenzione.
La comunicazione consente di collegare la spedizione di ritorno all’acquisto corretto. Per il rimborso può essere necessario attendere la restituzione della merce o una prova idonea del suo rinvio, nel rispetto delle condizioni e dei termini legali. Se ci siamo offerti di ritirare i beni, si applicano le regole previste per tale situazione.
Non vengono addebitati costi di trasporto per i resi coperti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correggere i dati del destinatario
Un errore nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel numero telefonico o nell’e-mail deve essere segnalato quanto prima.
Finché la spedizione non è stata affidata al corriere, possiamo verificare se i dati siano ancora modificabili. Tuttavia, anche prima del ritiro, alcune operazioni potrebbero essere già definitive: ad esempio, la preparazione potrebbe essere conclusa oppure l’etichetta non più correggibile.
Dopo la partenza, la modifica potrebbe non essere disponibile. Un recapito errato può provocare ritardi o difficoltà di consegna, ma non esclude automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione né i diritti riconosciuti dalla legge.
9. Somme restituite dopo l’annullamento
Se l’annullamento viene completato prima della spedizione, sono restituiti gli importi dovuti per gli articoli cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero acquisto, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli eventuali ulteriori importi versati per quell’ordine. Per una cancellazione parziale si tiene conto anche del ricalcolo descritto nella sezione 5.
La restituzione avviene sul mezzo di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico. Non applichiamo commissioni per l’elaborazione del rimborso.
10. Avvio del rimborso e registrazione sul conto
Una volta confermato l’annullamento, l’operazione di rimborso viene normalmente inoltrata al circuito di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, ferma restando l’osservanza degli eventuali termini inderogabili applicabili.
La successiva visualizzazione dell’accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Indicativamente può richiedere 10–15 giorni dall’inoltro; questo intervallo non costituisce una data di accredito garantita né proroga i termini legali a nostro carico.
Se non era stato eseguito un addebito definitivo, la somma potrebbe essere liberata mediante lo svincolo della preautorizzazione. In tal caso, sull’estratto conto potrebbe scomparire l’importo bloccato senza comparire una distinta voce di rimborso. I tempi dello svincolo sono gestiti dall’istituto interessato.
11. Recesso dopo aver ricevuto i prodotti
Per restituire beni già consegnati si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta per legge. Il supplemento derivante dalla scelta espressa di una modalità di consegna più onerosa non deve essere rimborsato. Per un recesso parziale, la restituzione delle spese iniziali è determinata secondo le regole applicabili al caso concreto.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo trattenerlo fino alla loro ricezione oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Quando l’ordine non può essere eseguito
In circostanze specifiche può essere necessario non accettare o annullare un ordine prima della spedizione. Ciò può accadere in presenza di un pagamento non autorizzato, indisponibilità dei prodotti, un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali, una destinazione non servita oppure dati indispensabili mancanti e non correggibili.
Possono inoltre rilevare elementi concreti di frode o di utilizzo non autorizzato del mezzo di pagamento, obblighi di legge o provvedimenti delle autorità che impediscano l’esecuzione.
Queste circostanze vengono valutate nel rispetto delle Condizioni generali di vendita e della normativa applicabile. Non attribuiscono al venditore una facoltà generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso.
L’esito viene comunicato per e-mail. Se sono già state incassate somme da restituire, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, attraverso il mezzo di pagamento utilizzato. Rimangono salvi gli altri rimedi spettanti al consumatore.
13. Informazioni personali utilizzate per la richiesta
Per gestire una cancellazione possiamo utilizzare il nome, i recapiti, il numero d’ordine, gli articoli acquistati, lo stato della preparazione, le informazioni sul pagamento e sul rimborso, nonché le comunicazioni intercorse.
Il trattamento è limitato a ciò che occorre per individuare l’acquisto, verificare quando necessario l’identità del richiedente, fermare le operazioni ancora modificabili, restituire le somme dovute e gestire eventuali frodi, reclami, controversie o obblighi normativi.
Le modalità del trattamento e i diritti dell’interessato sono descritti nell’Informativa sulla privacy, in conformità al GDPR. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a care@ervamelo.com.
14. Assistenza e recapiti
Per verificare lo stato di un annullamento, correggere le informazioni dell’ordine o chiedere chiarimenti su un rimborso, è possibile utilizzare i recapiti Ervamelo riportati di seguito.
Indirizzo di contatto: 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
E-mail: care@ervamelo.com.
Telefono: +1(316) 746-7931.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST a seconda del periodo dell’anno.
L’indirizzo di contatto non identifica automaticamente il luogo al quale restituire i prodotti. Per un reso occorre seguire le indicazioni fornite dall’assistenza.
15. Versioni successive della politica
Il testo può essere aggiornato quando cambiano le disposizioni applicabili, la gestione degli ordini, le procedure logistiche, i sistemi di pagamento o le modalità di rimborso.
Le revisioni sono pubblicate su ervamelo.com con l’indicazione della relativa data di aggiornamento. Le nuove condizioni non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini trasmessi prima della loro entrata in vigore.