1. Acquisti ai quali si applicano queste condizioni
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su ervamelo.com da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
La vendita con consegna è attualmente disponibile soltanto per indirizzi situati in Italia.
Eventuali revisioni delle condizioni si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore. Non modificano retroattivamente le condizioni degli acquisti precedenti né i diritti già acquisiti.
Per informazioni sui prodotti o assistenza relativa a pagamenti, spedizioni, cancellazioni e richieste successive all’acquisto, i recapiti Ervamelo sono i seguenti.
Indirizzo di contatto: 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
Telefono: +1(316) 746-7931.
E-mail: care@ervamelo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
L’indirizzo indicato serve per i contatti e non identifica automaticamente un negozio, un magazzino visitabile o il luogo autorizzato a ricevere resi.
2. Informazioni sul prodotto e importo dell’acquisto
Descrizioni, fotografie, misure, materiali e specifiche presenti nelle pagine prodotto permettono di valutare le caratteristiche dell’articolo prima dell’acquisto. Le informazioni essenziali e le caratteristiche concordate concorrono a determinare quanto dovuto in esecuzione del contratto.
Prima di procedere al pagamento, il consumatore è invitato a controllare variante, dimensioni, quantità e prezzo dei prodotti, oltre all’indirizzo di destinazione e al costo complessivo.
Gli importi sono espressi in euro. I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; eventuali spese di consegna sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le spedizioni sono gestite secondo l’arrangement DDP, ossia con gli oneri di importazione a carico del venditore secondo quanto descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Dazi, imposte d’importazione e costi di sdoganamento applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale comunicato al checkout e non vengono richiesti nuovamente al destinatario alla consegna.
Il riepilogo precedente alla conferma deve mostrare tutti gli importi obbligatori dell’acquisto. Non sono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate e accettate.
Variazioni fiscali o dei costi possono comportare aggiornamenti dei prezzi per gli acquisti futuri. Salvo obblighi inderogabili di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
3. Invio dell’ordine e verifiche preliminari
È possibile acquistare senza creare un account oppure utilizzando un profilo personale.
Prima di trasmettere l’ordine, il consumatore può verificare il contenuto del carrello, i dati di fatturazione e consegna, il servizio di trasporto, il metodo di pagamento e il totale. L’invio mediante il comando che indica l’obbligo di pagare esprime la volontà di effettuare l’acquisto alle condizioni presentate.
Il sistema invia normalmente una comunicazione di ricezione con il riepilogo dei dati. Una comunicazione che attesta soltanto la ricezione della richiesta non equivale, da sola, all’accettazione dell’ordine. Il contratto si conclude quando viene comunicata l’accettazione; se la conferma inviata contiene espressamente tale accettazione, è quella comunicazione a perfezionare il contratto.
Le informazioni contrattuali e la conferma devono essere fornite su un supporto durevole nei termini previsti dalla legge. La documentazione dell’ordine viene conservata per i periodi applicabili.
In presenza di elementi concreti che richiedono chiarimenti, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Possono rilevare quantità insolite, anomalie di pagamento, utilizzo sospetto di account collegati, dati mancanti o contraddittori e difficoltà di verifica della destinazione.
Anche sequenze anomale di cancellazioni o modifiche possono richiedere accertamenti, senza che il legittimo esercizio dei diritti del consumatore costituisca, da solo, una ragione per negare il servizio.
Le richieste di chiarimento vengono comunicate tramite e-mail e devono riguardare informazioni pertinenti e proporzionate. Le verifiche non attribuiscono una facoltà generale di annullare arbitrariamente contratti già conclusi.
4. Pagamento e riservatezza delle transazioni
La valuta di addebito è l’euro. I circuiti previsti sono Visa, Mastercard e Diners Club, quando disponibili nella pagina di pagamento.
L’esito della transazione dipende dall’autorizzazione del prestatore del servizio e dell’emittente. In mancanza di autorizzazione, l’ordine può non essere accettato o non procedere alla preparazione. La registrazione del pagamento documenta l’operazione finanziaria, mentre la conclusione del contratto segue la sezione 3.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti attraverso il servizio di pagamento utilizzato al checkout. Le informazioni disponibili per l’assistenza possono essere limitate al riferimento della transazione, all’esito e ad alcuni dati mascherati.
Se è disponibile il salvataggio del metodo di pagamento e il consumatore lo sceglie, la visualizzazione di alcune cifre finali serve a identificare il metodo. Non implica che il sito debba conservare il numero completo della carta.
Le connessioni di pagamento devono essere protette mediante cifratura TLS e i soggetti coinvolti devono rispettare i requisiti di sicurezza pertinenti, compresi gli standard PCI-DSS ove applicabili. Questo richiamo non costituisce una dichiarazione di certificazione del sito.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
5. Richiedere la cancellazione
Per tentare di fermare un ordine prima della spedizione, contattare tempestivamente care@ervamelo.com oppure il numero +1(316) 746-7931.
È utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, e-mail utilizzata e prodotti da cancellare. Non è necessario motivare la richiesta.
Se la preparazione non è conclusa e la spedizione può ancora essere interrotta, vengono fermate le operazioni relative agli articoli interessati e restituiti gli importi dovuti. L’annullamento viene confermato per e-mail.
Il rimborso è normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. La registrazione sul conto può richiedere indicativamente altri 10–15 giorni, in funzione della banca o del servizio di pagamento. Queste indicazioni operative non prorogano eventuali termini legali.
Una preparazione già completata, un’etichetta non modificabile o l’affidamento al corriere possono impedire il blocco logistico. Tale impedimento non elimina il diritto di recesso quando applicabile, che può essere comunicato anche prima della ricezione dei beni.
Per cancellazioni parziali, ricalcolo della consegna e altre condizioni, consultare la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione dei prodotti
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Eventuali limitazioni territoriali o relative a particolari indirizzi devono essere rese note prima della conclusione dell’acquisto.
Il consumatore deve fornire dati corretti e sufficienti a organizzare la spedizione: nome del destinatario, indirizzo completo, recapiti e informazioni aggiuntive effettivamente necessarie.
Se vengono rilevati errori, occorre comunicarli tempestivamente. Le conseguenze di dati inesatti o incompleti sono valutate in base alle circostanze, senza escludere le tutele inderogabili.
6.2 Tariffe di consegna
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 121,52 €, il costo della consegna è di 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata prima dell’invio dell’ordine. Un eventuale ricalcolo dovuto a una cancellazione parziale segue le condizioni comunicate al consumatore prima di completare la modifica.
6.3 Preparazione, viaggio e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano in questo conteggio.
Una volta affidata la merce al trasportatore, il tempo di transito previsto è generalmente di 8–12 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge alla preparazione.
Tra i vettori utilizzabili figurano USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dalle caratteristiche del pacco, dalla destinazione e dalla disponibilità del servizio.
Dopo la partenza viene normalmente inviata un’e-mail con le informazioni di tracciamento disponibili. L’attivazione del codice nei sistemi del vettore può richiedere un breve intervallo.
Condizioni meteorologiche, festività, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni dei trasporti o difficoltà nelle zone remote possono incidere sul viaggio. La natura indicativa della stima non esclude i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato e, se la consegna non avviene, risolvere il contratto. Restano applicabili i casi in cui la legge permette la risoluzione senza un ulteriore termine.
Il rischio di perdita o danno passa al consumatore quando lui, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente i beni. Si applica la specifica regola legale se il consumatore incarica autonomamente un trasportatore non proposto dal venditore.
6.4 Articoli da montare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima di iniziare, è opportuno leggere le istruzioni e verificare la presenza e l’integrità dei componenti.
Eventuali danni riconducibili a un montaggio, utilizzo o manutenzione non corretti vengono valutati secondo le circostanze. Rimangono coperte dalla tutela legale le non conformità imputabili al venditore, comprese, nei casi previsti, quelle derivanti da istruzioni carenti o da un’installazione di cui risponde il venditore.
Le condizioni logistiche complete sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
7. Recesso e restituzione
7.1 Termine per cambiare idea
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte sua o di una persona da lui indicata, diversa dal corriere.
Per beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, secondo le disposizioni applicabili.
La decisione deve essere comunicata in modo inequivocabile prima della scadenza. Sono utili nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione. Non occorre attendere l’approvazione del venditore.
La restituzione deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i beni.
Il consumatore può utilizzare una propria dichiarazione oppure il seguente modulo tipo, da compilare soltanto se desidera recedere.
Destinatario: Ervamelo, 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti; care@ervamelo.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: __________.
Ordinato il/ricevuto il: __________. Numero d’ordine, se disponibile: __________.
Nome del consumatore/dei consumatori: __________.
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: __________.
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto per comunicazioni su carta: __________.
Data: __________.
Eliminare le alternative non pertinenti. L’uso del modulo non è obbligatorio.
Le eccezioni al recesso, come quelle relative a beni chiaramente personalizzati o ad altre categorie previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, si applicano soltanto quando ricorrono i requisiti legali e devono essere comunicate prima dell’acquisto. Non incidono sui rimedi per difetti di conformità.
7.2 Destinazione del reso
Per ottenere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata, contattare care@ervamelo.com o +1(316) 746-7931 prima di consegnare il pacco al vettore.
L’assistenza fornisce le istruzioni pertinenti al prodotto e alla modalità di restituzione. L’indirizzo di corrispondenza non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del reso.
Il coordinamento della spedizione non costituisce un’autorizzazione al recesso. L’invio a un recapito diverso da quello indicato può rendere più difficile ricevere e identificare il pacco.
7.3 Spese del trasporto di ritorno
Il costo diretto della restituzione è a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso. Può essere predisposta un’etichetta prepagata o un’altra modalità che non comporti il pagamento del trasporto da parte del consumatore.
Sosteniamo anche i costi necessari per il rientro di articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi al contratto.
Per individuare il problema possono essere richieste descrizioni, fotografie o altre informazioni ragionevolmente utili. Queste richieste non devono diventare condizioni ingiustificate per esercitare i diritti legali.
7.4 Condizioni del bene restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto della perdita di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie, nei limiti di legge.
Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, istruzioni, manuali e gli altri elementi della fornitura, inclusi gli eventuali omaggi collegati ai beni restituiti.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Deve comunque essere utilizzata una confezione idonea a proteggere la merce durante il ritorno.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di valido recesso, il rimborso comprende quanto effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali di consegna nella misura dovuta per legge.
Per la consegna iniziale, il riferimento è la modalità standard meno costosa offerta. Non è obbligatorio restituire il supplemento derivante dalla scelta espressa di un servizio più oneroso.
Se viene restituita soltanto una parte dell’ordine, il trattamento delle spese iniziali dipende dalla composizione dell’acquisto, dagli articoli mantenuti e dalle disposizioni applicabili.
I costi diretti di ritorno per recesso valido o per difetti, danni e articoli errati restano a nostro carico secondo questa politica.
7.6 Tempi e canale del rimborso
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo trattenerlo fino al ricevimento della merce oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta rispedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. La successiva registrazione sul conto richiede indicativamente 10–15 giorni e dipende dagli intermediari finanziari.
Queste stime non estendono il termine legale a carico del venditore. Le ulteriori modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale sui prodotti
Gli acquisti dei consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. La tutela riguarda, secondo i requisiti legali, la corrispondenza alla descrizione e alle caratteristiche concordate, la quantità, la qualità, gli accessori e le istruzioni, nonché l’idoneità agli usi e le prestazioni ragionevolmente attese.
Una non conformità può quindi derivare da componenti mancanti, difetti di fabbricazione, caratteristiche diverse da quelle promesse o dall’inidoneità all’impiego pertinente.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, valutati secondo i criteri di legge.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono i presupposti normativi, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Tali rimedi possono essere disponibili, ad esempio, se il ripristino non viene effettuato correttamente, il difetto persiste, il venditore rifiuta legittimamente di intervenire oppure la gravità della non conformità giustifica un rimedio immediato. Per un difetto di lieve entità non spetta la risoluzione nei termini previsti dalla legge.
Le spese necessarie, comprese quelle di trasporto, manodopera e materiali, non gravano sul consumatore. Nei casi previsti sono comprese anche la rimozione e la reinstallazione o i relativi costi.
Un’eventuale garanzia commerciale è aggiuntiva rispetto alla tutela legale. Non può sostituirla o ridurla e segue le condizioni comunicate dal soggetto che la offre.
Restano salvi gli ulteriori rimedi applicabili secondo la legge italiana. Le informazioni sulla disponibilità di ricambi e gli eventuali obblighi collegati alla categoria del prodotto vengono fornite nei casi previsti dalle disposizioni pertinenti, senza presumere la disponibilità di ricambi non dichiarati.
9. Informazioni personali collegate all’acquisto
La gestione del contratto richiede dati pertinenti quali nome, recapiti, indirizzi, riferimenti dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni con l’assistenza.
Queste informazioni possono essere utilizzate per eseguire l’acquisto, organizzare la consegna, gestire cancellazioni e resi, effettuare rimborsi, prestare assistenza, adempiere agli obblighi normativi e svolgere controlli antifrode proporzionati.
Il trattamento deve rispettare il GDPR e le altre norme applicabili, con misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.
Nei casi previsti, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità, opporsi a determinati trattamenti e revocare il consenso per quelli che lo richiedono.
Le richieste possono essere inviate a care@ervamelo.com. Finalità, basi giuridiche, destinatari e modalità di esercizio dei diritti sono illustrati nell’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di tracciamento, consultare l’Informativa sui cookie.
10. Utilizzo dei contenuti del sito
Testi, fotografie, elementi grafici, materiali audiovisivi, marchi, loghi e componenti tecniche possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del sito non attribuisce una licenza generale di riproduzione o sfruttamento commerciale.
Copia, modifica, distribuzione, pubblicazione, vendita o riutilizzo dei contenuti richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge. Rimangono consentiti gli utilizzi coperti da eccezioni legali o da specifiche autorizzazioni.
L’uso personale e non commerciale deve rispettare i limiti applicabili e conservare le indicazioni relative ai diritti. Collegamenti, incorporamenti ed estrazioni sistematiche devono essere valutati secondo la loro natura e la normativa pertinente, senza presumere che ogni semplice collegamento richieda un permesso.
11. Responsabilità, impedimenti e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata nulla o non applicabile, cessa di produrre effetti nella misura necessaria. Le altre condizioni restano valide quando il contratto può continuare a operare secondo la legge.
La gestione di ordine, pagamento, consegna e assistenza è soggetta alle presenti condizioni e alle politiche pertinenti, senza derogare alle norme inderogabili di tutela del consumatore.
Eventi esterni possono impedire o ritardare una prestazione, ma le conseguenze non dipendono dalla sola denominazione di “forza maggiore”. Devono essere valutate alla luce dell’effettivo impedimento, della sua imputabilità, delle misure adottabili e delle disposizioni italiane applicabili.
Calamità, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti o delle infrastrutture e provvedimenti delle autorità possono essere rilevanti soltanto in relazione al loro impatto concreto. Non costituiscono un’esenzione automatica da ogni obbligo, compresi quelli di restituzione delle somme quando dovuta.
Anche i problemi legati al dispositivo, alla connessione o a un servizio esterno utilizzato dal consumatore devono essere valutati in base alla causa e alle responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che la legge non permette di escludere o limitare, né priva il consumatore dei rimedi inderogabili.
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Per segnalare un problema, scrivere a care@ervamelo.com oppure telefonare al numero +1(316) 746-7931. Numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione dei fatti aiutano a esaminare la richiesta.
Il reclamo viene valutato sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili. Eventuali documenti aggiuntivi devono essere pertinenti alla questione da chiarire.
Se il confronto diretto non consente di trovare una soluzione, il consumatore può ricorrere a procedure alternative di risoluzione delle controversie, quando disponibili e applicabili. Organismo competente, condizioni di accesso, eventuali costi e partecipazione del venditore dipendono dalla procedura e dagli obblighi effettivamente applicabili. Queste condizioni non dichiarano un’adesione a un organismo specifico non indicato.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in forza delle norme applicabili sui conflitti di legge, comprese, ove pertinenti, quelle del Paese di residenza abituale.
Rimane sempre possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Nei casi previsti dalla legge, la competenza territoriale è quella del luogo di residenza o domicilio del consumatore; non viene imposto un foro esclusivo incompatibile con tale tutela.
Le procedure di reclamo e di composizione alternativa non eliminano gli altri rimedi né subordinano l’accesso alla giustizia a condizioni non previste dalla legge.