Per gli acquisti su ervamelo.com, questa pagina chiarisce come vengono determinati gli importi, quali carte possono essere utilizzate e cosa accade durante autorizzazioni, verifiche e rimborsi.
Le disposizioni si applicano nel rispetto delle tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
1. Come consultare le condizioni di pagamento
Le informazioni sono organizzate per fase dell’acquisto: scelta della valuta e del metodo, controllo dell’importo, elaborazione della transazione e gestione degli eventuali rimborsi.
I tempi tecnici dei servizi finanziari devono essere distinti dai termini entro cui il rimborso è dovuto per legge.
2. Euro e operazioni in altre valute
Il totale dell’ordine viene addebitato in euro (€). La stessa valuta è utilizzata per prezzi del catalogo, carrello, pagamento e riepilogo dell’acquisto.
Se la carta o il conto utilizza un’altra valuta, la conversione può essere eseguita dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento secondo le proprie condizioni.
Tassi di cambio, commissioni valutarie e costi per operazioni internazionali dipendono da questi soggetti. Non sono spese stabilite o riscosse dal sito.
3. Carte accettate e requisiti di utilizzo
Puoi pagare con carte Visa, Mastercard e Diners Club quando il relativo metodo compare come disponibile nella pagina di pagamento.
L’esito dipende anche dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dai fondi o dal credito disponibili e dalle condizioni del servizio che elabora l’operazione.
Contanti, assegni, bonifici bancari e contrassegno non sono attualmente previsti. Non possono essere utilizzati metodi assenti dalle opzioni di pagamento.
Prima di procedere, verifica scadenza, disponibilità dell’importo e abilitazione agli acquisti online e, quando necessaria, alle transazioni in euro o internazionali. Controlla inoltre nome dell’intestatario e dati di fatturazione.
4. Controlli prima dell’autorizzazione
Il riepilogo permette di verificare articoli, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri oneri applicabili, insieme ai dati di fatturazione e consegna.
Prima di autorizzare il pagamento, accertati che queste informazioni siano corrette. Il totale presentato prima della conferma costituisce l’importo dovuto per quell’ordine.
5. Cosa avviene durante la transazione
L’invio dei dati di pagamento avvia l’elaborazione presso il servizio utilizzato nella pagina di acquisto.
Possono seguire controlli sulla carta, richiesta di autorizzazione, riserva temporanea dell’importo, addebito o autenticazione aggiuntiva. Il servizio o l’emittente può anche sospendere o rifiutare l’operazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche svolte e dalle regole applicabili al mezzo utilizzato.
6. Significato dei movimenti provvisori
Una transazione può comparire come in verifica, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, addebitata o rifiutata. Queste indicazioni descrivono fasi diverse: una somma riservata non equivale necessariamente a un pagamento definitivo.
Quando l’acquisto non viene accettato, il pagamento non riesce o l’ordine viene cancellato, può essere sufficiente liberare la preautorizzazione. In tal caso potrebbe non apparire un accredito separato.
La scomparsa del movimento provvisorio e il ripristino della disponibilità seguono i tempi della banca, dell’emittente o del servizio di pagamento.
7. Email di ricezione e accettazione dell’acquisto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente recapitato un messaggio automatico all’email indicata. Può contenere riferimento dell’acquisto, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio documenta la ricezione della richiesta, senza equivalere necessariamente all’accettazione definitiva.
Disponibilità dei beni, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e possibili rischi di frode possono richiedere verifiche prima dell’accettazione.
Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Come procedere se il pagamento non riesce
Dati inesatti, indirizzo di fatturazione non corrispondente, disponibilità insufficiente, scadenza della carta o autenticazione incompleta possono impedire la transazione.
Il rifiuto può dipendere anche da limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli dell’emittente, sospetti di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei. In assenza di pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla preparazione.
Puoi correggere i dati, chiedere chiarimenti all’emittente, scegliere un’altra opzione disponibile oppure contattare l’assistenza per verificare lo stato dell’acquisto.
Le verifiche tramite email ordinaria non richiedono di comunicare numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi comprensivi di imposte e spese dichiarate
I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; per le altre categorie valgono le aliquote previste dalla normativa pertinente.
Prima dell’acquisto devono risultare consultabili prezzo, quantità, sconti, costi di spedizione, informazioni fiscali applicabili e totale.
Catalogo, carrello, pagamento e conferma devono presentare informazioni coerenti. Gli oneri obbligatori devono essere dichiarati prima dell’acquisto e non introdotti dopo la conferma come spese nascoste.
Se un errore evidente sul prezzo o su un costo essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, puoi decidere se procedere alle condizioni corrette oppure interrompere l’acquisto.
Salvo disposizioni inderogabili, il prezzo di un ordine confermato non è modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Importo della spedizione
La tariffa è di 8,66 € per ordini da 0,01 € a 121,52 €. Per importi da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile compare nel carrello o al pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Se chiedi una cancellazione parziale prima della spedizione, il requisito per la gratuità può essere verificato nuovamente sul valore dei prodotti mantenuti. Un importo residuo tra 0,01 € e 121,52 € può comportare 8,66 € di trasporto.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
11. Oneri doganali nella modalità DDP
Gli ordini accettati su ervamelo.com con consegna in Italia seguono la modalità DDP, con oneri di importazione assolti.
Quando pertinenti, sono compresi gli adempimenti di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali e doganali necessari.
Il totale presentato prima della conferma include gli oneri applicabili previsti da questa modalità. Gli stessi costi non devono essere richiesti nuovamente al destinatario alla consegna.
Per il dettaglio consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Informazioni della carta e protezione della transazione
La pagina di pagamento utilizza una connessione cifrata per trasmettere le informazioni pertinenti. I dati completi della carta vengono normalmente elaborati direttamente dal servizio di pagamento.
Al sito sono generalmente rese disponibili informazioni limitate, utili a identificare l’operazione e gestire ordine, sicurezza, rimborso o contestazione, anziché il numero completo della carta e il codice di sicurezza.
Queste informazioni possono comprendere circuito, numero parzialmente oscurato, identificativo della transazione, importo, data, stato del pagamento o del rimborso ed esito dei controlli di rischio.
Proteggi dispositivo, connessione, casella email e account. Evita di trasmettere password, PIN, codici temporanei e codici di sicurezza tramite canali non sicuri.
13. Verifiche sull’identità e sul rischio
Per contrastare frodi e utilizzi non autorizzati possono essere confrontati dati di fatturazione e consegna, autorizzazioni, tentativi di pagamento, ordini duplicati e altre anomalie. Può essere richiesta un’ulteriore autenticazione.
Durante il controllo, la lavorazione può rimanere temporaneamente sospesa. Se servono chiarimenti, l’assistenza può utilizzare i recapiti presenti nell’ordine.
La mancata autorizzazione, elementi ragionevoli di frode, il sospetto fondato di utilizzo non autorizzato o l’assenza di informazioni indispensabili e proporzionate alla verifica possono comportare il rifiuto o la cancellazione, nel rispetto delle condizioni contrattuali e della legge.
14. Somme restituite per ordini non accettati o cancellati
Se un ordine pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, vengono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi riferibili all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso utilizza normalmente il mezzo e il conto di pagamento originari, salvo diverso accordo espresso. Non vengono applicati costi aggiuntivi per la sua gestione.
L’inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva visualizzazione sul conto è normalmente stimata in 10–15 giorni dall’inoltro e dipende dal servizio finanziario.
Restano fermi gli eventuali termini inderogabili.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando viene completata la cancellazione integrale prima della spedizione, il rimborso comprende prodotti, spedizione pagata e altri importi pertinenti, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
Se vengono eliminati soltanto alcuni articoli, il calcolo considera i beni mantenuti e l’eventuale adeguamento delle spese descritto nella sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e le condizioni della politica specifica.
16. Pagamenti restituiti dopo il recesso
Il valido esercizio del recesso dà diritto al rimborso del prezzo pagato per i beni restituiti e delle spese iniziali corrispondenti alla consegna standard meno onerosa offerta.
I supplementi dovuti alla scelta espressa di un servizio più costoso non rientrano nel rimborso obbligatorio.
I costi diretti del reso sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni può essere sospeso fino alla loro ricezione o alla prova della restituzione, considerando l’evento che avviene prima, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando ricorrono le condizioni per procedere, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza il mezzo originario, a meno che il consumatore accetti espressamente un’alternativa senza costi aggiuntivi.
17. Quando il rimborso compare sul conto
L’inoltro del rimborso e la sua contabilizzazione sono fasi distinte. Dopo l’inoltro, il servizio finanziario può impiegare ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.
La stima abituale è di 10–15 giorni. Il tempo effettivo può variare in funzione di cicli bancari, circuito, regole dell’emittente, estratto conto, festività, fine settimana, conversioni valutarie e procedure di elaborazione.
La stima non costituisce una data certa di accredito e non modifica i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Verifiche utili per un rimborso non visibile
Controlla il conto o la carta utilizzati per l’acquisto e cerca anche movimenti indicati come storno, rettifica o svincolo di preautorizzazione.
Se il rimborso risulta già inoltrato, puoi chiedere una verifica alla banca o al servizio di pagamento e contattare l’assistenza per ottenere i riferimenti disponibili.
Per individuare l’operazione sono utili numero dell’ordine, nome, email dell’acquisto, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non allegare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei alle email.
19. Importi inattesi o operazioni non riconosciute
Se sospetti un doppio addebito, un errore di importo o un’operazione non autorizzata, contatta tempestivamente l’emittente o il servizio di pagamento e l’assistenza.
La verifica può confrontare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, autorizzazioni, addebiti, eventuali duplicati e rimborsi o annullamenti già avviati.
Una preautorizzazione e un addebito possono comparire contemporaneamente per un periodo limitato. Questa visualizzazione non dimostra, da sola, che siano stati eseguiti due pagamenti definitivi.
20. Dati utilizzati per pagamenti e rimborsi
La gestione di transazioni, verifiche, cancellazioni, rimborsi e contestazioni richiede soltanto dati pertinenti e ragionevolmente necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi, numero dell’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito, informazioni parzialmente oscurate della carta, dati del rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, possono ricevere informazioni servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento è soggetto al GDPR e all’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati personali possono essere inviate a care@ervamelo.com.
21. Assistenza sui pagamenti
Per chiarimenti su autorizzazioni, pagamenti non riusciti, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi puoi scrivere a care@ervamelo.com oppure chiamare +1(316) 746-7931.
L’indirizzo di contatto è 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
22. Revisione delle condizioni
Questa politica può essere aggiornata quando cambiano norme, metodi o fornitori di pagamento, controlli di sicurezza, imposte, spese di consegna, procedure relative agli ordini o servizi offerti.
La nuova versione viene pubblicata su ervamelo.com con la relativa data.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.