Questa pagina completa le informazioni sugli acquisti effettuati su ervamelo.com. Riunisce indicazioni su vendita, prezzi, spedizioni, pagamenti, restituzioni, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, privacy e controversie.
Il riferimento è la normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione può essere interpretata come rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.
1. Nome utilizzato e recapiti
Ervamelo è il nome con cui il sito ervamelo.com presenta i prodotti, gestisce gli acquisti e mette a disposizione l’assistenza.
Per comunicazioni relative al sito o a un ordine puoi scrivere a care@ervamelo.com, telefonare a +1(316) 746-7931 oppure utilizzare l’indirizzo 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
Il recapito postale serve alla corrispondenza. Non identifica automaticamente un negozio visitabile, un magazzino accessibile ai clienti, il punto di partenza di ciascuna spedizione o una destinazione autorizzata per i resi.
Prima di spedire una restituzione, richiedi all’assistenza le istruzioni e l’indirizzo dedicato. Questa verifica organizzativa non costituisce un’approvazione necessaria per esercitare il recesso.
L’identità del soggetto responsabile della vendita deve essere comunicata secondo gli obblighi precontrattuali applicabili. Le informazioni pertinenti possono comparire anche nella conferma dell’ordine, nelle ricevute e nei documenti fiscali.
2. Prodotti e destinazioni servite
L’offerta online riguarda mobili, articoli per la casa e le altre categorie presentate nelle pagine del catalogo.
Sono attualmente accettati acquisti con consegna in Italia. L’accessibilità del sito da un altro Paese non comporta la disponibilità di spedizioni verso quel territorio.
3. Informazioni economiche prima dell’acquisto
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; ai beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%, mentre eventuali aliquote diverse dipendono dalla disciplina del prodotto.
Prima di inviare l’ordine devono essere consultabili articoli, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, oneri fiscali applicabili e totale da pagare.
Le informazioni economiche devono restare coerenti tra catalogo, carrello, pagamento e conferma. Un costo obbligatorio non dichiarato prima dell’acquisto non può essere introdotto successivamente come spesa nascosta.
Se un errore evidente viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore deve poterne conoscere la correzione e decidere se procedere o interrompere l’acquisto.
Salvo obblighi inderogabili, un ordine già confermato non è soggetto a modifiche unilaterali retroattive del prezzo.
4. Tariffa di spedizione
Per un importo dell’ordine compreso tra 0,01 € e 121,52 €, il trasporto costa 8,66 €. Da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata prima dell’invio dell’ordine nel carrello o nella pagina di pagamento.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può richiedere un nuovo calcolo sul valore dei prodotti mantenuti. Se questo rientra nella fascia da 0,01 € a 121,52 €, possono applicarsi 8,66 € di trasporto. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. Modalità DDP e formalità di importazione
Per gli ordini accettati su ervamelo.com con destinazione in Italia è prevista la modalità DDP, con oneri di importazione assolti.
Quando pertinenti alla spedizione, vengono gestiti direttamente o tramite operatori logistici e doganali gli adempimenti di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, lo sdoganamento e i documenti commerciali necessari.
Gli oneri compresi nella modalità DDP restano a nostro carico e non devono essere richiesti al destinatario in aggiunta al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o un’autorità può comunque richiedere dati o documenti ragionevolmente necessari a completare le formalità o la consegna. Fornirli non trasferisce al consumatore i costi inclusi nel DDP.
Il dettaglio è disponibile nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione della richiesta e accettazione dell’ordine
Il messaggio automatico normalmente inviato dopo l’acquisto riepiloga numero dell’ordine, prodotti, quantità, importi, spedizione, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
Questa notifica conferma la ricezione della richiesta, senza equivalere necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Possono essere effettuate verifiche su disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza e coerenza dei dati, destinazione, possibilità di consegna ed elementi concreti di rischio di frode.
Per l’accettazione e la formazione del contratto valgono le Condizioni generali di vendita.
Gli importi incassati per ordini non accettati o cancellati prima della partenza vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione e percorso della spedizione
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Il viaggio del pacco, successivo all’affidamento al corriere, è stimato in 8–12 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dalle caratteristiche dei beni, dall’indirizzo, dal percorso e dalle disponibilità operative; per completare la consegna possono intervenire altri operatori o partner locali.
L’indirizzo di contatto statunitense non consente di individuare il luogo effettivo di partenza di un ordine.
Dopo la spedizione vengono normalmente comunicati i riferimenti disponibili per il tracciamento.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti o destinazioni remote possono incidere sulle stime. Restano applicabili i rimedi legali per ritardi e mancata consegna.
Le condizioni operative figurano nella Politica di spedizione e consegna.
8. Responsabilità per perdita o danneggiamento durante il trasporto
Il rischio passa al consumatore quando questi, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo disposizioni inderogabili.
Se viene incaricato autonomamente un corriere non proposto dal venditore, si applicano le regole specifiche previste per tale scelta, senza eliminare i diritti nei confronti del vettore.
9. Ripensamento e restituzione
Il recesso può normalmente essere comunicato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal corriere, senza indicarne il motivo.
È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine, anche via email. Può essere utilizzato, senza obbligo, il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita.
Dalla comunicazione decorrono ulteriori 14 giorni per restituire i beni, salvo ritiro concordato. Non occorre un’approvazione preventiva del recesso.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e il costo della consegna standard meno onerosa offerta. Gli eventuali supplementi per una modalità più costosa scelta dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
I costi diretti dei resi che rispettano le condizioni applicabili sono a nostro carico, come previsto dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino al rientro del bene o alla prova della restituzione, considerando l’evento che si verifica prima, salvo che sia stato offerto il ritiro.
10. Tutela in caso di difetti di conformità
Gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano riconoscono la garanzia legale di conformità. Il venditore risponde dei difetti presenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
Il consumatore può normalmente scegliere riparazione o sostituzione, nel rispetto delle condizioni di legge su impossibilità e sproporzione dei costi. Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Se ricorrono i presupposti normativi, ad esempio quando il ripristino non è praticabile, viene legittimamente rifiutato o non viene eseguito correttamente, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
Un’eventuale garanzia commerciale offre prestazioni ulteriori: non sostituisce né riduce la garanzia legale. Quest’ultima non dipende dall’acquisto, dall’iscrizione o dall’adesione a una protezione commerciale aggiuntiva.
11. Informazioni sulla sicurezza dei prodotti
I beni messi a disposizione devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria, compreso il Regolamento (UE) 2023/988 quando pertinente.
Secondo il prodotto, le informazioni obbligatorie possono riguardare identificazione e tracciabilità, fabbricante, importatore ove previsto, operatore responsabile nell’Unione europea quando richiesto, montaggio, utilizzo e avvertenze.
La normativa determina quali informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti e nell’offerta online. La presenza in uno di questi supporti non sostituisce gli eventuali obblighi relativi agli altri.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR svolge una funzione diversa dall’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti. Un incarico non dimostra automaticamente l’esistenza dell’altro.
Puoi segnalare problemi di sicurezza a care@ervamelo.com. Le presenti indicazioni non sostituiscono le istruzioni specifiche e le avvertenze del prodotto.
12. Strumenti di pagamento e dati della transazione
Sono previsti i circuiti Visa, Mastercard e Diners Club, quando disponibili nella pagina di pagamento. L’utilizzabilità dipende anche dalle condizioni dell’emittente e del servizio di elaborazione.
Le informazioni inserite vengono normalmente trasmesse attraverso connessioni cifrate. I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal servizio di pagamento.
Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate per riconoscere la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le modalità sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Utilizzo dei dati personali
Le attività di navigazione, acquisto, pagamento, consegna, restituzione e assistenza possono richiedere dati personali. Ulteriori trattamenti possono essere necessari per sicurezza, obblighi legali, reclami e controversie.
Si applicano il GDPR, le disposizioni italiane pertinenti e l’Informativa sulla privacy.
Per esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti applicabili puoi scrivere a care@ervamelo.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità possono essere richiesti dati aggiuntivi proporzionati, necessari a evitare accessi non autorizzati. Ulteriori indicazioni sono contenute nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e percorsi extragiudiziali
Per segnalare un problema puoi utilizzare care@ervamelo.com, +1(316) 746-7931 o l’indirizzo 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti.
Una descrizione chiara, accompagnata da numero dell’ordine, nome ed email dell’acquisto, facilita l’esame. Documenti e fotografie possono essere utili quando disponibili; l’assenza di immagini non elimina automaticamente le tutele legali.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, può essere utilizzato un organismo ADR competente, secondo la normativa e le condizioni della procedura.
La partecipazione dipende dagli obblighi applicabili, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo. Non viene dichiarata un’adesione a uno specifico organismo in assenza di informazioni che la confermino.
L’ADR non esclude il ricorso al giudice competente. La precedente piattaforma europea ODR non viene proposta come canale utilizzabile, poiché ha cessato il funzionamento.
15. Legge applicabile e tutela giudiziaria
Il presente avviso e i rapporti di vendita sono soggetti alla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge altrimenti applicabile secondo le norme europee sul conflitto di leggi.
La competenza dei giudici segue le disposizioni italiane ed europee pertinenti. Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna condizione del sito esclude l’accesso agli organi giudiziari competenti o agli altri rimedi inderogabili.
16. Documenti da consultare per ciascun argomento
Questo avviso integra le politiche pubblicate su ervamelo.com.
Per le regole generali dell’acquisto si consultano le Condizioni generali di vendita.
Prezzi, imposte e oneri doganali sono approfonditi nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP; preparazione e trasporto nella Politica di spedizione e consegna.
La Politica di pagamento riguarda le transazioni. La Politica di cancellazione dell’ordine descrive le richieste prima della spedizione.
Per recesso, restituzioni, conformità dei prodotti e rimborsi si applicano le disposizioni specifiche della Politica su resi, rimborsi e cambi.
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy, mentre il tracciamento online è illustrato nell’Informativa sui cookie.
In presenza di condizioni incompatibili con la legge, prevalgono le disposizioni inderogabili.
17. Disponibilità dell’assistenza
Per questioni relative a sito, prodotti, acquisti, sicurezza o privacy puoi contattare care@ervamelo.com oppure +1(316) 746-7931.
Il recapito postale è 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti. I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
La gestione può richiedere tempi diversi in base alla complessità, al numero di richieste e alla necessità di consultare corrieri, strutture logistiche, servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti. Restano fermi i termini imposti dalla legge.
18. Revisioni dell’avviso
Cambiamenti normativi, dei servizi, dei pagamenti, della logistica, delle modalità di reso o delle misure di protezione dei dati e sicurezza possono rendere necessario un aggiornamento.
La nuova versione viene pubblicata su ervamelo.com con la relativa data.
Le revisioni non pregiudicano i diritti derivanti dagli ordini trasmessi prima della loro entrata in vigore.