Queste risposte aiutano a orientarsi negli acquisti su ervamelo.com. In presenza di differenze rispetto ad altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come organizzo un reso se non ho l’etichetta?
Prima di affidare il prodotto a un corriere, scrivi a care@ervamelo.com oppure chiama +1(316) 746-7931. L’assistenza potrà indicarti la destinazione del reso, le istruzioni di imballaggio e la modalità prevista, come un’etichetta prepagata o un ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non è automaticamente un indirizzo per le restituzioni. Spedire senza aver verificato la destinazione può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’acquisto.
Inserire nel collo il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna facilita l’identificazione. La mancanza di questi documenti non elimina i diritti legali quando l’ordine può essere riconosciuto in altro modo.
Le istruzioni generali sono contenute nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso restituire un acquisto perché ho cambiato idea?
Di norma hai 14 giorni di calendario per comunicare il recesso, senza doverlo motivare. Il conteggio parte dal possesso materiale del bene da parte tua o di una persona da te designata, diversa dal corriere.
Per più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene; per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo, secondo le condizioni di legge.
Invia una dichiarazione chiara a care@ervamelo.com prima della scadenza. Puoi anche usare il modello riportato nelle Condizioni generali di vendita, senza obbligo di adottarlo.
Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro. Non occorre un’approvazione preventiva per esercitare il recesso.
Aprire la confezione e verificare il prodotto quanto necessario per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento non fa perdere automaticamente questo diritto.
3. Devo pagare il trasporto della restituzione?
I costi diretti del reso sono a nostro carico nei casi previsti dalla politica applicabile, compreso il recesso validamente esercitato e la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi dall’ordine o dalla descrizione.
Per utilizzare questa modalità, segui le indicazioni dell’assistenza relative a etichetta, corriere, ritiro o altro canale concordato.
Se scegli autonomamente una spedizione non concordata, il rimborso delle relative spese potrebbe essere limitato, in particolare per costi aggiuntivi rispetto alla soluzione proposta. Restano fermi gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.
4. Esistono prodotti esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi stabiliti dalla normativa. Un esempio riguarda i beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti di legge.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono normalmente soggetti al recesso.
Una restituzione non può essere respinta automaticamente soltanto perché il prodotto presenta una diminuzione di valore. Il consumatore risponde, nei limiti di legge, della perdita di valore causata da utilizzi o manipolazioni che superano le verifiche necessarie.
Nella valutazione possono rientrare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni, modifiche, uso prolungato o componenti mancanti. Un’eventuale trattenuta deve corrispondere alla diminuzione effettiva e risultare giustificata dalle condizioni del bene.
5. Quali passaggi precedono il rimborso?
La procedura parte dalla tua comunicazione di recesso o dalla richiesta di reso. L’assistenza individua l’ordine e fornisce le istruzioni; il prodotto viene quindi restituito con la modalità indicata.
Quando sono disponibili il bene restituito o una prova valida della spedizione, secondo il caso, il rimborso viene normalmente inoltrato al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, rispettando i termini di legge.
Per il recesso, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di restituzione, a seconda di quale evento avvenga prima, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Una prova valida di restituzione non può essere ignorata per attendere sistematicamente la conclusione di tutte le verifiche interne. Le verifiche ammesse devono rispettare la disciplina applicabile.
Il rimborso avviene normalmente attraverso il mezzo di pagamento originario e non comporta commissioni di gestione. La successiva contabilizzazione dipende dalla banca o dal servizio utilizzato.
6. Quanto tempo passa prima dell’arrivo dell’ordine?
Occorre distinguere la preparazione dal viaggio del pacco. Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; dalla spedizione, il trasporto è stimato in 8–12 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Il corriere viene individuato in funzione del prodotto, della destinazione, del percorso e delle disponibilità operative.
Il recapito di contatto negli Stati Uniti non identifica necessariamente il luogo di partenza dei prodotti.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti o destinazioni remote possono modificare le stime. Tali variazioni non escludono i rimedi legali in caso di ritardo o mancata consegna.
Trovi ulteriori indicazioni nella Politica di spedizione e consegna.
7. L’email dell’ordine non è arrivata: come procedo?
Controlla prima la posta indesiderata e le cartelle promozionali, verifica l’indirizzo inserito e considera un breve intervallo per eventuali ritardi del sistema. Se il messaggio continua a mancare, contatta l’assistenza.
Per la ricerca dell’acquisto sono utili nome, email, data indicativa, importo ed eventuali riferimenti della transazione, evitando di inviare dati completi della carta.
L’email automatica contiene normalmente numero dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese, totale, destinazione e riepilogo del pagamento. Attesta la ricezione della richiesta, ma non necessariamente la sua accettazione definitiva.
Le regole sulla conclusione del contratto sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
8. A chi richiedo una fattura o una copia dei documenti?
Puoi scrivere a care@ervamelo.com per chiedere informazioni o copie dei documenti disponibili.
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura hanno funzioni diverse: una conferma o una notifica di addebito non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
L’emissione dipende dalle disposizioni applicabili, dal trattamento fiscale dell’acquisto e dai dati forniti. Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette preferibilmente prima di completare l’ordine, rispettando gli eventuali termini di legge.
La Politica su IVA, prezzi e consegna DDP contiene le indicazioni pertinenti.
9. Perché potrei ricevere più spedizioni per lo stesso acquisto?
Un mobile ingombrante, un insieme composto da più colli o prodotti con esigenze di trasporto differenti possono richiedere spedizioni separate. La separazione può dipendere anche dall’organizzazione logistica dei beni.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, un operatore diverso e date di partenza o arrivo differenti. L’arrivo del primo collo non significa quindi che l’ordine sia completo.
Consulta i singoli riferimenti e, se un pacco supera il periodo previsto, comunica all’assistenza il numero dell’ordine e il tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive che non siano state dichiarate e accettate durante l’acquisto.
10. Cosa posso fare se il prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine?
Segnala il problema all’assistenza appena possibile, indicando ordine, articolo coinvolto, difetto o parte mancante e condizioni dell’imballaggio e della consegna. Fotografie o video, quando disponibili, possono agevolare l’esame.
In attesa delle istruzioni, è opportuno conservare prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’assenza di immagini o della confezione originale non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
Per i difetti di conformità si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può normalmente scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri di legge. Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti normativi, ad esempio se il ripristino non è possibile, viene legittimamente rifiutato o non viene eseguito correttamente, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna non sono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.
Le modalità operative sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi, senza limitare gli altri diritti inderogabili.
11. Dove trovo gli aggiornamenti sul pacco?
Dopo l’affidamento al corriere viene normalmente inviata un’email con nome dell’operatore, codice di tracciamento e istruzioni per consultarlo.
La generazione dell’etichetta può precedere la registrazione del primo movimento: potrebbe quindi essere necessario attendere l’aggiornamento del sistema logistico.
Se lo stato resta invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a care@ervamelo.com, includendo numero dell’ordine e riferimento della spedizione.
12. Quali precauzioni riguardano i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. Le informazioni complete della carta sono normalmente elaborate direttamente dal servizio di pagamento.
Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate, come esito, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta e stato del rimborso.
Non inviare via email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi; non equivalgono all’assenza di ogni vulnerabilità.
I circuiti previsti sono Visa, Mastercard e Diners Club, quando disponibili al pagamento. Per maggiori dettagli consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto la variante sbagliata: posso correggere l’acquisto?
Contatta l’assistenza appena rilevi l’errore. Se la preparazione non è terminata e il pacco non è stato affidato al corriere, può essere possibile modificare l’ordine oppure cancellare uno o tutti i prodotti.
La fattibilità dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se la spedizione è già partita, puoi esercitare il recesso nei casi applicabili. Il recesso consente la restituzione con rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ottenere un’altra misura, un altro colore o modello. Per un articolo diverso puoi effettuare un nuovo acquisto.
14. Come richiedo la cancellazione prima della partenza?
Invia tempestivamente la richiesta a care@ervamelo.com. Non è necessario spiegare il motivo.
L’interruzione può essere richiesta prima che la preparazione sia completata, il pacco affidato al corriere o la spedizione avviata; l’esito dipende dall’avanzamento effettivo dell’ordine.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono rimborsati i prodotti cancellati e, per la cancellazione integrale, anche le spese di consegna pagate.
Una cancellazione parziale può comportare il ricalcolo della spedizione. Se i prodotti mantenuti hanno un importo compreso tra 0,01 € e 121,52 €, possono applicarsi 8,66 € di trasporto. L’adeguamento viene comunicato prima di completare la richiesta.
Le condizioni sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Rifiutare la consegna è sufficiente per recedere?
Il solo rifiuto del pacco non esprime necessariamente una decisione inequivocabile di recesso. È opportuno contattare l’assistenza prima della consegna oppure subito dopo il rifiuto, chiarendo se intendi recedere o segnalare un problema.
Senza questa comunicazione, il rientro e l’associazione del collo all’ordine possono richiedere verifiche aggiuntive, con possibili ritardi operativi.
I diritti previsti dalla legge rimangono applicabili, comprese le regole sui termini e sulle condizioni del rimborso.
16. A chi mi rivolgo se la consegna è in ritardo?
Dopo aver controllato tracciamento, avvisi del corriere e indirizzo, contatta l’assistenza per una verifica.
Possono essere richieste informazioni sulla posizione del pacco, sui tentativi di consegna, su eventuali interruzioni, sul rischio di smarrimento o sui dati mancanti necessari a completare la spedizione.
Il carattere indicativo della stima non elimina i diritti relativi al mancato rispetto del termine concordato. Nei casi previsti puoi assegnare un termine supplementare adeguato e, se la consegna non avviene, richiedere la risoluzione e il rimborso dovuto. Restano applicabili le ipotesi in cui la legge consente di agire senza un termine aggiuntivo.
17. Sono previsti oneri doganali alla ricezione?
Gli ordini accettati su ervamelo.com e destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
Dazi, imposte all’importazione e costi di sdoganamento compresi in questa modalità non devono essere richiesti alla consegna in aggiunta al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o l’autorità competente può comunque richiedere informazioni necessarie alle formalità o alla consegna. La collaborazione del destinatario non modifica la ripartizione di tali costi.
Le condizioni sono indicate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Qual è la tariffa di spedizione?
Per un ordine da 0,01 € a 121,52 €, il costo è di 8,66 €. Da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non possono essere introdotti oneri obbligatori non dichiarati. Se richiedi successivamente un servizio diverso, gli eventuali costi devono essere comunicati e accettati prima della modifica.
19. Quali sono i recapiti dell’assistenza?
Per acquisti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, restituzioni, rimborsi, documenti fiscali o garanzia legale, puoi scrivere a care@ervamelo.com oppure chiamare +1(316) 746-7931.
L’indirizzo di contatto è 4808 E Funston St #4, Wichita, KS 67218, Stati Uniti. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Prima di restituire un bene, richiedi le istruzioni e l’indirizzo dedicato.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, e il sabato, 09:00–16:00, secondo l’ora italiana CET/CEST.
La durata della gestione dipende dalla richiesta e dalle eventuali verifiche con corrieri, operatori logistici o servizi di pagamento. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.